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2019-07-17 17:19 来源:中国前沿资讯网

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近日,萧山区市场监督管理局联合区烟草专卖局开展了假冒伪劣商品集中销毁行动。通过现场核实,销毁罚没物资近25吨,货值达956万元。......[详细]
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  • 萧山这些人气早餐店你去过吗?突击检查发现

      【案情回顾】

      2018年1月,杭州萧山某涂料店负责人徐某将10听生产日期为2016072808,保质期12个月的格丽斯牌木纹宝油漆以每听100元的价格销售给消费者朱先生,货值合计1000元。后朱先生发现该批油漆为过期产品,其中8听已被使用,遂要求给予经营者赔偿。

      【处理结果】

      经消保委城厢分会经协调,经营者徐某对消费者朱先生所购的10听过期的格丽斯牌木纹宝油漆进行了退一赔一的处理,退还1000元的购货款并赔偿朱先生1000元。同时区市监局对经营者徐某销售过期油漆行为予以立案查处,罚款1000元。

      【律师点评】

      我国法律明确禁止经营者销售过期商品。在商品出售前,经营者负有先检验商品是否过期然后再行销售的义务,即经营者出售任何商品均必须保证商品的质量,包括不得出售过期商品。这是经营者必须承担的法定义务,因此,经营者出售过期商品,应认定构成欺诈。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条的规定,消费者可以要求经营者退一赔三。

      同时,我国《产品质量法》第五十二条规定,销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款。因此,本案中区市监局对该涂料店作出的处罚行为符合法律的规定。

      【案情回顾】

      2018年6月,20余名消费者投诉萧山区某楼盘存在未按期开放“样板房”等问题,认为其涉嫌虚假宣传。

      【处理结果】

      消保委临浦分会在接到投诉后,第一时间调查情况,得悉该小区200余名业主已自发组群,计划就相关问题展开维权,业主和开发商已爆发多次小规模冲突,同时在调查中发现消费者反映的样板房事项并没有在《商品房买卖合同(预售)》中加以明确,被投诉人也表示样板房正在施工过程中,出于安全考虑暂不对外开放。经过一个月的调解约谈,开发商最终同意在7月底前向消费者开放包括主力户型在内的四种户型样板房。

      【律师点评】

        本案中消费者反映样板房尚未对消费者开放的情况,开发商可能尚不构成虚假宣传。但与此同时,根据法律规定,开发商设置样板房的,应当向消费者说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致,且《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》也规定,开发商销售全装修商品房的,应当在合同中明确所用主要装修材料的名称、品牌等内容。然而本案中开发商并未在合同中、也并未向消费者予以说明,显然违反了法律的相关规定。

      【案情回顾】

        2018年7月,余女士反映其入住新居后发现室内有刺鼻的味道,认为是新置办的家具甲醛含量超标。

      经了解,余女士在某家具家饰市场购买了书柜等家具,价值18400元,打算入住时发现室内有一股刺鼻的味道,随后其自己对室内甲醛进行检测,检测出的数值为1.03,远远高于规定标准,于是,她找到商家要求退货,但商家不同意,表示不可能退货。

        【处理结果】

      接到余女士投诉后,新塘分会工作人员立即与双方取得了联系,商家表示,自己的家具不可能存在甲醛超标的现象,不同意余女士的退货要求。余女士虽然自行对室内空气进行了甲醛测试,可是缺乏有效的证明材料或者检测报告,难以证明家具是否确实存在问题。因此,双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下,谁也不肯让步。根据我国《消法》规定,像余女士反映的这种情况,家具店对被投诉问题负有举证责任,其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超标的证据。最终,家具店同意对家具进行退货并全额退款。

      【律师点评】

      根据我国新消法规定,像余女士反映的这种情况,家具店对被投诉问题负有举证责任,因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超标的证据,若家具店无法拿出证据,则需承担不利后果。

        【案情回顾】

      2018年7月,消费者在瓜沥镇某化妆品店花费198元做了一次面部保养体验套餐,随后又在其店内以11800的价格购买了同款美容套餐。当天晚上消费者面部出现红疹、瘙痒等过敏症状,遂要求店家退款退货,但店家以产品已经拆封、过敏并非产品导致等理由予以拒绝。

      消费者向消保委投诉时已经是过敏之后第五天,面部红疹稍有好转但仍可见过敏迹象。商家认为面部过敏的原因很复杂,刚更换化妆品需要适应1-2天,也有可能是消费者本身的体质问题,并且化妆品已经拆封,退货会影响再次销售。而消费者称其并非过敏体质,之前也没有出现过类似症状。当天在做体验套餐时耐不住店员的劝阻购买了全套一万多的产品,但是产品始终存放在店里从未消费过,也未见产品拆封,对店家的说法不能接受。

        【处理结果】

      经过多次耐心调解,双方最终达成一致,商家向消费者退还购买后续套装的11800元,款项已于昨日到账。

      【律师点评】

      本案就是一起因消费者购买使用化妆品导致过敏而产生的纠纷。根据我国《消费者权益保护法》第十八条的规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

        【案情回顾】

      2018年12月,王女士为孩子报名了某培训机构的钢琴课程,费用共计36000元,后因赠送课程内容发生变化,王女士要求退款,商家要求王女士提供身份证复印件、银行卡复印件等材料,王女士担心公民信息泄露,拒绝提供身份证复印件,双方产生纠纷。

        【处理结果】

      区消保委北干分会的工作人员向多位企业老会计请教企业会计制度,并查询国家关于公民隐私和消费者信息保护相关的法规,对双方进行了调解,提出了相应的做法:1、各类财务制度中,企业转账并没有强制要求提供身份证复印件,只需要向银行提供转入账户名称、账号、金额、开户行等信息;2、根据《消法》第二十九,支持消费者不提供身份证复印件的消费主张;3、因消费者当时缴款是现金,需要向企业提供银行卡复印件,并出具相应收据,作为企业记账凭证;4、同时为了确保企业打款过程中不出意外,双方约定时间,消费者在收到企业转账到位短信后立即出具收据。

      该方案得到双方认可,在转账后,双方达成了和解。

      【律师点评】

      在本案中,消费者的身份证复印件并不是完成课程退款的必要条件,没有身份证复印件,经营者同样可以完成退款,只需要消费者提供转入账户名称、账号、金额、开户行等信息。

      【案情回顾】

      2018年6月,消保委开发区分会接到投诉反映在某副食品店购买到过期的火腿肠。经现场发现该店在售17包待销售的270g双汇王中王优级火腿肠已过保质期,随后消保委对消费者的投诉根据《消法》有关规定进行了处理,同时将案件线索移交给区市场监管局。

      【处理结果】

      执法人员现场依法对上述火腿肠实施扣押行政强制措施并立案调查,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第五项的规定,最终当事人被处罚款50000元。

      【律师点评】

      根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条的相关规定,经营超过保质期的食品,尚不构成犯罪的,由相关部门没收违法所得和违法生产经营的食品,违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款。在本案中,副食品店经营过期的火腿肠,违反了《食品安全法》的相关规定,应当接受相应的行政处罚。

        【案情回顾】

      2018年8月,萧山区河上镇某店向当地老年人推销松花粉(称松花粉有治疗“三高”疗效),并收取到场老年人每人5000~6000元,用于参与现场抽奖活动(抽奖后全额返还),消费者瞿先生认为这种情形不合理,怀疑经营者是否有相关资质,且销售的松花粉是否属于正规合格产品,向消保委戴村分会提出了诉求。

        【处理结果】

      接诉后,消保委会同区市监局对当事人反映经营场所的进行检查,现场未发现松花粉,经询问该店负责人,其表示松花粉已经卖完,并向执法人员提供了松花粉生产厂家的食品生产许可证和营业执照,生产资质符合法律规定。关于抽奖情况,执法人员在检查过程中未发现此类情况,但现场还发现经营者在销售有净水器、蔬果洁净仪和空气净化器等产品(上述产品均有相关合格证明材料)。

        经营者销售产品的对象为中老年等特定人群,销售的上述产品价值不菲,产品销售量均与经营者在现场对中老年人进行的宣传、演示、推荐相关,为避免中老年人购买上述产品回家后,引发家庭矛盾,消保委现场建议经营者在销售产品的同时,增加可无理由退货的承诺(具体情形可先明示、约定)。

      【律师点评】

      本案中,经营者虽提供了生产厂家的食品生产许可证和营业执照,但执法人员在检查过程中也发现其销售的商品均价值不菲,且主要对象为老年人,销量也与宣传方式有密切关联。

        【案情回顾】

      2018年清明小长假期间,安徽蚌埠消费者姜女士来杭旅游,入住萧山某家酒店,期间洗澡不慎摔倒受伤,造成两颗上门桩牙断裂。在姜女士与酒店方的交涉中,双方对摔倒责任及赔偿金额存在较大分歧。姜女士认为酒店设施不完善,卫生间门口未铺设防滑垫,酒店应该承担全部摔伤责任,赔偿其2100元用于假牙重新镶嵌;酒店方则认为客房警示标志和防护措施都已布置到位,尽到了合理的安全保障义务,强调滑倒为姜女士个人过失。由于未能达成一致意见,多次与酒店方交涉未达成一致意见。

        【处理结果】

      消保委临浦工作人员连夜赶到事发酒店,实地查看后发现客房卫生间警示标志张贴到位,也不存在下水道堵塞造成的卫生间积水致滑等其他情形,认定此起纠纷责任主要在消费者。考虑到姜女士为来萧游客,为维护美丽萧山良好形象,工作人员劝说酒店负责人能照顾消费者出行计划受扰和身心受损的实际情况,适当作出补偿,最终消费者获得补偿700元。

      【律师点评】

      本案中,姜女士认为自己摔倒是因为酒店设施不完善导致的,对于这一主张,其应当承担举证责任。实践过程中,酒店是否尽到安全保障义务,法院通常会结合多方面因素判定。

        【案情回顾】

      2018年,消保委城厢分会连续接到多起消费者反映,称在萧山区有两处有销售高价玉石床垫,以免费发放小礼品和提供玉石床体验等手段吸引老年人,宣传产品有治疗各种疾病功效,鼓动老年人购买“天价玉床”。

      在后续调查中,发现被诉人从事某品牌玉石床销售经营,该玉石床属寝具用品而非医疗器械,售价万元至几十万元不等,并在经营过程中主要面向老年意向消费群体,通过口头或播放题为“请床18理由”、“请床值不值”视频等形式对产品作推广宣传,内容含“玉石床可以治病保健”等宣传,此外视频中还包含10多起“真人案例”,详细介绍了诸如某患者仅通过睡玉石床成功治愈某疑难杂症、某消费者通过借钱或卖养老保险来凑钱买玉石床等案例。

        【处理结果】

      因经营者的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,属对商品的性能、功能作虚假或者引人误解的宣传的违法行为。后区市场监管局依法作出责令其停止违法行为,处罚款三十万元的行政处罚决定。

      【律师点评】

      在本案中,被投诉人从事某品牌玉石床销售经营,该玉石床属寝具用品而非医疗器械,却在经营过程中向消费者宣传有治病保健功能、保障身心健康的作用,上述对产品性能、功能所做的虚假宣传,足以引人误解,对购买行为产生实质性影响。

        【案情回顾】

      2019-07-17,萧山区靖江街道某大型超市有三位顾客分别购买了几袋火腿肠放进同一个塑料袋中,随即折回超市进行投诉火腿肠过期,并且每个人都提出1000元的赔偿要求。

      超市方觉得自己很冤,同时他们坚持认为没有销售过期食品。三位消费者也是得理不饶人,萧山区市场监管局空港分局接到投诉之后,通过缜密的调查发现了诸多疑点。接投诉后执法人员第一时间赶到超市,没有在货架上发现过期火腿肠。同时查询该超市商品台账,也没有查到投诉举报所涉商品的销售记录。

        这让执法人员对这次投诉举报的性质产生了怀疑:这三位“消费者”从进入超市到结账,他们只用了1分30秒左右,而通过后期试验发现,用1分30秒你甚至都无法在一个堆满火腿肠的货架上找到一包过期的产品。当天,田某等三人来到空港分局处理投诉举报。

        【处理结果】

      与此同时,执法人员通过数据比对,发现近两年来,他们曾用多个化名在杭州市境内通过12315投诉举报达50多起,且存在多次投诉举报,索赔得手后随即撤回或放弃投诉举报的行为。通过多方调查,掌握多重证据之后,执法人员认为这伙“职业索赔人”中的成员栽赃陷害、敲诈勒索的行为已经涉嫌犯罪,后在萧山区公安部门的协助下,目前,涉案人员“田某”等已被依法刑事拘留。

  • 宣传咨询服务
  • 化妆品消费体验
  • 培训普法教育
  • 消费环境整治

    开展消费维权咨询服务活动

      “3·15”期间,萧山区市场监管局各基层所(分会)通过设立集中宣传咨询服务点等方式,深入街道、社区、认真开展宣传咨询服务纪念活动,现场为消费者解答商品消费知识,及时受理消费投诉,切实为消费者提供实实在在的服务。同时针对辖区实际,组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动,营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

        此外,组织群众广泛参与。一方面组织消费维权义工、消费者代表深入企业开展消费体验活动,通过比较试验、消费调查等手段督促行业和企业整改,拉近消费者与经营者之间的距离,增进相互理解,促使经营者诚信经营落实主体责任;组织消费者积极参加保健品知识系列宣传服务活动,营造消费者做主、消费者理解、消费者满意的良好氛围,提高弱势群体的消费维权意识。

    走进化妆品生产企业

      化妆品是怎么生产出来的吗?日常选购、使用化妆品又需注意什么?为呵护广大女同胞的美丽消费,“3·15”前夕,萧山区市场监督管理局组织36位女性消费者,进行化妆品消费体验活动,探秘面膜、乳液等化妆品从原材料到成品的“前世今生”,见证、监督萧山区化妆品生产企业的质量控制。

      本次消费体验的企业为露丝贝儿美容用品(杭州)有限公司,位于萧山开发区,是一家台资企业,专注化妆品OEM、ODM。你平时在用的面膜,可能就来自这家工厂。大家比较熟悉的森田、牛尔等台湾知名品牌以及养生堂、方回春堂等国内品牌化妆品,很多都在这里生产。

    走进化妆品生产企业

    推动落实消费普法教育

      期间,加大对党中央国务院有关促进消费体制机制决策部署的宣传力度,积极开展普法教育,加强对《电子商务法》等新法的普法解读,梳理消费者权益保护相关法律法规规章和重大举措。

    推动落实消费普法教育

        同时,加大对教育培训、装饰装修、汽车、房产等重点领域消费知识的搜集,深入开展消费教育“五进”活动,努力提高消费者素质,同时结合相关法律法规和国家标准,加强对重点领域、重点行业、重点企业的普法指导,采取举办讲座、行政约谈等形式,提高企业诚信守法意识和自律能力。

    开展消费环境整治行动

        推进重点领域消费维权专项行动。结合保健品市场乱象专项整治工作,根据投诉举报数据分析基础,以问题为导向,针对互联网广告、老年健康消费、会议营销等消费维权热点以及汽车、房产、旅游等行业性等消费维权难点,及时查处掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、绝对化广告、强制消费等各类侵害消费者权益、破坏市场竞争秩序的违法行为,并结合行业座谈、研讨、约谈开展消费环境综合整治,积极发挥信用管理在消费维权监督执法中的作用,精准发力,提升消费者信心,营造公平有序的消费环境。

      深化放心消费创建。结合“放心消费在萧山”创建经验成果,根据“放心消费”年度创建目标,积极拓展放心消费创建的主体类型,发挥已经创建成功示范店的引领作用,推动经营主体全面参与放心消费创建,创新放心消费评价和展示方式,提高群众参与的广度和深度,积极营造放心消费创建氛围。

  • 打好“一二三”组合拳 争做一流“施工队” 2019年萧山市场监管工作这样干
  • 萧山区市场监管局集中开展以“信用让消费更放心”为主题的广场宣传活动。
  • 《电子商务法》专题讲座来了,这些问题值得你注意!
  • 萧山区首个“家装消费维权监督点”成立,实现行业“消费纠纷化解在现场”。
  • 执法人员检查健康证,从事餐饮服务业,从业人员取得健康证明后再上岗是首要条件。
  • 萧山区市场监督管理局组织36位女性消费者走进化妆品生产企业,进行化妆品消费体验活动。
  • 萧山区市场监管局执法人员突击”检查顺旺基、巴比馒头、五芳斋等萧山人气早餐店。
  • 执法人员检查食品加工操作区域,严格要求相关人员按规范穿戴衣帽、口罩等。
  • 行业专家现场传授日常护肤、化妆品选购“小妙招”。
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